Гарантия и возврат

Мы стремимся предоставить нашим клиентам качественные товары, но если вдруг вы получили товар с дефектом, мы гарантируем возврат денежных средств или его замену.

Возврат и рассмотрение претензий

Вы можете оформить возврат или направить претензию по качеству в течение 14 календарных дней с момента получения заказа (на почте, в пункте выдачи или от курьера). По истечении этого срока запрос может быть отклонён.

Как вернуть товар по почте

1️⃣ Заполните заявление, указав:

• Ваши ФИО, контактный телефон и адрес проживания,
• Наименование, артикул и количество товара,
• Причину возврата и желаемый результат (возврат средств или замена).
  Заверьте заявление подписью.

2️⃣ Отправьте товар вместе с заявлением через любое отделение РУП «Белпочта» по адресу ООО “Удачный Огород”: 220073, Республика Беларусь, г. Минск, ул. Кальварийская, 60-4Н до востребования.
Важно: отправка должна быть без наложенного платежа и объявленной ценности. Также приложите копию чека, подтверждающего расходы на возврат.

Претензия по качеству товара

Если у вас есть замечания к качеству, пожалуйста:
1️⃣ Заполните заявление с указанием ваших данных, артикулов товара, сути претензии и желаемого решения (возврат средств, замена или зачисление денег на лицевой счёт в компании).

2️⃣ Сделайте фотографии, на которых четко видны:

• Товар целиком,
• Обнаруженный дефект,
• Маркировочная этикетка.

3️⃣ Отправьте заявление и фото на электронную почту udachni.ogorod@mail.ru, указав в теме письма «Возврат товара».

Мы рассмотрим ваш запрос в течение 14 дней в соответствии с законодательством Республики Беларусь. О результатах вам сообщат по телефону, e-mail (если указан) или заказным письмом.

📩 Остались вопросы или есть предложения? Напишите нам на udachni.ogorod@mail.ru — мы всегда рады вам помочь!

⚠️ Важно! Если заказанный товар отсутствует на складе на момент отправки, ООО “КолосБизнесГрупп” оставляет за собой право отменить заказ, уведомив вас по телефону или e-mail, указанному в личном кабинете.